Q&Aよくある質問
サプリメントについて
サプリの組み合わせを変更することは可能ですか?
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次回発送予定日の7日前までであれば可能です。
下記のURLから美容分析をしていただき、サポート窓口までお問い合わせください。

■ FUJIMI パーソナライズサプリメント
https://fujimi.me/supplement
※サプリメントの組み合わせの指定は承っておりません。
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TEL:03-6416-4845
受付時間:11:00〜22:00

いつ、どのように飲めば良いですか?
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食品ですので、決められた飲用時間やタイミングはありません。
毎日忘れないように朝起きてすぐや、食事前などお時間を決めている方もいらっしゃいます。
1日1包を目安に、水または白湯でお飲みください。

どのように保存したらいいですか?
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直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所での保管をお願いいたします。

男性が飲んでも大丈夫ですか?

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もちろん男性にも幅広くご飲用いただけます。

アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか?
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表示義務のある7品目に加えて、表示が推奨されている21品目も含めた表示が下記になります。
お召し上がり前に、かかりつけの医師にご相談下さい。


■ アスタキサンチン
ゼラチン

■ コラーゲン
乳・ゼラチン

■ フィッシュオイル
ゼラチン

■ L-シスチン
アレルギー成分なし

■ プラセンタ
豚・ゼラチン

■ ピクノジェノール
えび・かに・大豆・乳・ゼラチン

■ レスベラトロール
アレルギー成分なし

■ ハトムギ

■ ビタミンACE

■ ビタミンB
アレルギー成分なし

■ ビタミンE
大豆・ゼラチン

また、サプリメント詳細または商品のパッケージに、使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。

希望のサプリメントを自分でパーソナライズすることは可能ですか?
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大変申し訳ございません。必ず以下の美容分析を受けていただき分析結果に基づいた組み合わせをお送りする形になります。以下より美容分析をお願いいたします。


■ まだ美容分析を受けていないお客様
https://fujimi.me/supplement

■ すでに美容分析を受けているお客様
https://fujimi.me/supplement/result
使用をしているのですが、体に合わないようです。
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商品に使用している原材料にアレルギーのある方はお避けいただいております。

また、体質に合わない方はお控えください。 現在、お申し込み頂いている定期購入の中止をなるべく早くご対応お願いいたします。

賞味期限はいつまでですか?
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個包装、成分表示ラベルに記載しております。

サプリメントの粒を減らすことは可能ですか?
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ご自身で指定した粒を選んで減らすといったことはできません。
しかし次回発送予定日の7日前までであれば、お客様にパーソナライズした3粒をお届けするベーシックプランにご変更いただくことは可能です。
詳しくは下記のサポート窓口までお問い合わせください。

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TEL:03-6416-4845
受付時間:11:00〜22:00

ベーシック(3粒)から5粒に変更することは可能ですか?
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次回発送予定日の7日前までであれば可能です。
詳しくは下記のサポート窓口までお問い合わせください。

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TEL:03-6416-4845
受付時間:11:00〜22:00

フェイスマスクついて
パーソナライズ製法の内容を変更することは可能ですか?
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次回発送予定日の7日前までであれば可能です。
下記のURLから美容分析をしていただき、サポート窓口までお問い合わせください。

■ FUJIMI パーソナライズフェイスマスク
https://fujimi.me/facemask
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TEL:03-6416-4845
受付時間:11:00〜22:00

他化粧品と併用しても大丈夫ですか?
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組み合わせてご使用いただくことも可能ですが、ご心配な場合は、かかりつけの皮膚科医にご相談ください。

どのように保存したらいいですか?
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直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所での保管をお願いいたします。

男性が使用しても大丈夫ですか?
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もちろん男性にもご利用いただけます。

皮膚アレルギーを持っていますが、使用しても大丈夫ですか?
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使用前に、かかりつけの医師にご相談下さい。

希望の成分を自分でパーソナライズすることは可能ですか?
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大変申し訳ございません。必ず以下の美容分析を受けていただき作成された製法をお送りする形になります。以下より分析をお願いいたします。


■ まだ美容分析を受けていないお客様
https://fujimi.me/facemask

■ すでに美容分析を受けているお客様
https://fujimi.me/facemask/result
未開封の状態でどのくらいまで使用できますか?
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製造日から3年になります。
詳しい製造日はFUJIMIお客様サポートまでご連絡ください。

冷蔵庫で保管することは大丈夫ですか?
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温度変化が少なく、直射日光が当たらない常温の場所に保管してください。
冷蔵庫で保管をされますと、状況により稀に成分が結晶化・劣化することがありますのでお避けください。

使用時に刺激を感じますが大丈夫ですか?
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FUJIMIは高品質な製品づくりを心がけておりますが、肌は日々一定ではなくホルモンの関係などで過敏になる場合もございます。お客さまによってアレルギー反応の出てしまう原料も違います。化粧品にかぶれやすい過敏な体質の方は、ご使用前に腕の内側などの目立たない部分で試して、翌日、赤み・かゆみなどの異常がないかどうか確認後にご使用ください。刺激を感じることが続くようであれば使用を直ちに中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。 現在、定期購入をお申し込み頂いているお客様は中止のご検討お願いいたします。

使用をしているのですが、肌に合わないようです。
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使用を直ちに中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。 現在、定期購入をお申し込み頂いているお客様は中止のご検討お願いいたします。

いつ使うのが効果的ですか?
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朝に使う場合は、お肌のコンディションを整えメイクのりを良くするという効果が期待できます。また夜に使う場合は、寝ている間のお肌の水分量を保持してくれるという役割がありますのでご自身の生活リズムにあわせてご使用いただきたく思います。

3種の香りはどんな香りですか?
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FUJIMI パーソナライズフェイスマスクでは選べる3種類のアロマをご用意しています。


* FROZEN FLORAL -フローズン フローラルの香り-
~甘さのなかに気品と高潔さが溢れる~
繊細な花々の上品でみずみずしい香りです
エレガンスで心地よい甘さが優しくあなたを包みます。

* RELAXING TEATREE -リラクシング ティーツリーの香り
~癒やしの香りで心までリラックス~
ウッディで爽やかな優しい香りです
気分転換したいときにおすすめの香りです。

* FRESH MANDARIN -フレッシュ マンダリンの香り-
~爽快感のある果実の香りでリラックス~
心地よいフレッシュな柑橘系の香りです
まるでリゾートにいるような贅沢な幸福感をもたらします。
プロテインついて
パーソナライズ製法・味の変更は可能ですか?
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次回発送予定日の7日前までであれば可能です。
下記のURLからカラダ分析をしていただき、お客様サポートまでお問い合わせください。

■ FUJIMI パーソナライズプロテイン
https://fujimi.me/protein
※プロテインの製法の指定は承っておりません。
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TEL:03-6416-4845
受付時間:11:00〜22:00

いつ飲むのが良いですか?
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ご自身の目指すライフスタイルに合わせて、お好きなタイミングでお飲みください。

どのように飲めば良いですか?
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以下の流れでお飲みいただくことを推奨しております。

  1. シェイカーにある目盛りまで、水または牛乳を注ぎます。
  2. プロテインを1袋開け、シェイカーに入れます。
  3. しっかりと蓋を閉め、上下によく振ります。
  4. 粉が溶けきったら完成です。お早めにお飲みください。

何と一緒に飲むのが良いですか?
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水、もしくは牛乳を推奨しております。脂質を抑えたいと感じている方は、牛乳ではなく豆乳で飲むことを推奨します。

妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?
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問題なくお飲みいただけます。ご心配な方は、念のためかかりつけの医師にご相談ください。

妊活中に飲んでも良いですか?
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問題なくお飲みいただけます。ご心配な方は、念のためかかりつけの医師にご相談ください。

賞味期限はありますか?
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フィルムに記載されておりますのでご確認ください。

アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか?
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乳成分・大豆・ゼラチン・小麦・かにが含まれております。また、食物アレルギーの心配がある方は、お気軽にFUJIMI公式LINEへお問い合わせください。

シェイカーは毎月届きますか?
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定期便の契約をしていただいた初月のみのお届けとなります。単品にはシェイカーはついておりません。

使用をしているのですが、体に合わないようです。
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商品に使用している原材料にアレルギーのある方はお避けいただいております。 体質に合わないと感じられた場合は継続しての飲用をお控えいただいた上、かかりつけの医師へのご相談、定期購入の休止や解約をご検討ください。

お届けついて
お届けの時間指定はできますか?
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<サプリメント、フェイスマスク>
ポスト投函になりますのでお時間の指定はできかねます。ご了承ください。
<プロテイン>
初回のみ購入画面より時間指定が可能です。2回目以降はお客様サポートまでお問い合わせください。

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受付時間:11:00〜22:00

注文してどのくらいで届きますか?
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通常、ご注文から2〜5営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※土日祝、年末年始を除き営業しております。

送料はかかりますか?
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定期便の方は送料が無料です。
<サプリメント、フェイスマスク>
単品の方は全国一律、300円(税込330円)の送料がかかります。
<プロテイン>
単品の方は全国一律、500円(税込550円)の送料がかかります。

お届け方法は?
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配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって自動的に決定されます。
任意の配送業者をご指定いただくことはできかねますので、あらかじめご了承ください。

配送状況はどこで確認できますか?
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出荷後にご登録のメールアドレスにお送りする「出荷完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

海外配送はできますか?
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大変申し訳ございません。発送は国内に限らせて頂いております。

定期便は解約できますか?
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解約は次回発送予定日の7日前までに、お電話にてご連絡ください。
※発送済みの商品はキャンセルいたしかねますため、ご注意ください。
※サプリメント・プロテインは、初回の定期便のみ7日間のお試し期間を設けております。
やむを得ない事由以外での7日以内のご解約はお断りさせていただくこともございますので、予めご了承ください。
FUJIMIの商品は継続的にご利用いただくことをおすすめしているため、ご理解いただけますと幸いです。

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受付時間:11:00〜22:00

定期便を再開したいです。
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定期便の再開は、サポート窓口までご連絡ください。

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受付時間:11:00〜22:00

定期便の発送日は変更できますか?
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発送予定日の7日前まで、発送予定日の変更を受け付けております。
お手数ですが下記のサポート窓口へお問い合わせください。

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受付時間:11:00〜22:00

不在で商品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか?
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配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を、サポート窓口までご連絡ください。

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受付時間:11:00〜22:00

返品、返金、交換できますか?
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30日間返金保証制度のご利用は、以下の条件を満たしたお客様が対象となります。

<サプリメントご購入のお客様>

  1. 初回発送から30日以内にお客様サポート窓口のお電話のお電話にて返金の旨をご連絡いただいたお客様
  2. 返金保証の対象は初回1個分です(複数個まとめてお申し込みいただいた際も、1個のみのご返金となります。)
  3. 初めてFUJIMI パーソナライズサプリメントをご利用し、かつ定期便にてご購入のお客様
  4. 過去に同一住所への配送がないお客様
  5. 少なくとも15日以上ご使用いただいたお客様(使用していただいた上で、品質にご満足いただけなかったお客様への返金が対象となりますが、お身体に合わない場合に限り、15日未満のご使用でも全額返金保証を承ります。)
  6. 透明ポーチ、サプリメント5袋以上、返金保証書の計3点をご返品いただけるお客様
  7. 次回発送日の7日前をきってご連絡いただいた場合、2回目発送分をお受け取りいただけるお客様
お受け取りいただけない場合は2回目発送キャンセルを持って返金保証適用といたします(初回分の返金はいたしかねます)

<プロテインご購入のお客様>
  1. 初回発送から30日以内にお客様サポート窓口のお電話のお電話にて返金の旨をご連絡いただいたお客様
  2. 返金保証の対象は初回1個分です(複数個まとめてお申し込みいただいた際も、1個のみのご返金となります。)
  3. 初めてFUJIMI パーソナライズプロテインをご利用し、かつ定期便にてご購入のお客様
  4. 過去に同一住所への配送がないお客様
  5. 少なくとも15日以上ご使用いただいたお客様(使用していただいた上で、品質にご満足いただけなかったお客様への返金が対象となりますが、お身体に合わない場合に限り、15日未満のご使用でも全額返金保証を承ります。)
  6. 商品外箱、プロテイン5袋以上、返金保証書の計3点をご返品いただけるお客様
  7. 次回発送日の7日前をきってご連絡いただいた場合、2回目発送分をお受け取りいただけるお客様
お受け取りいただけない場合は2回目発送キャンセルを持って返金保証適用といたします(初回分の返金はいたしかねます)

<フェイスマスクご購入のお客様>
  1. 初回発送から30日以内にお客様サポート窓口のお電話のお電話にて返金の旨をご連絡いただいたお客様
  2. 返金保証の対象は初回1個分です(複数個まとめてお申し込みいただいた際も、1個のみのご返金となります。)
  3. 初めてFUJIMI パーソナライズフェイスマスクをご利用し、かつ定期便にてご購入のお客様
  4. 過去に同一住所への配送がないお客様
  5. 少なくとも2枚以上ご使用いただいたお客様(使用していただいた上で、品質にご満足いただけなかったお客様への返金が対象となりますが、お身体に合わない場合に限り、2枚未満のご使用でも全額返金保証を承ります。)
  6. 商品外箱、残りの商品(最低1枚以上)、返金保証書の計3点をご返品いただけるお客様
  7. 次回発送日の7日前をきってご連絡いただいた場合、2回目発送分をお受け取りいただけるお客様
お受け取りいただけない場合は2回目発送キャンセルを持って返金保証適用といたします(初回分の返金はいたしかねます)

※ご注意点※
  • 弊社よりお伝えする返品先のご住所以外へお送りいただいた場合、上記の返金保証が対応でき兼ねますので、必ず弊社指定の住所までお送りください。
  • 弊社、倉庫への返品は破棄されてしまいますので、お気をつけください。
  • お電話より2週間以内に、ご返送をお願いいたしております。
  • ご購入時の手数料や送料は、返金対象外となります。
  • ご返送時の送料は、お客様負担とさせていただきます。
  • ご返送品(上記3 点)がお送りいただけない場合は、返金申請はお受けできません。
  • オークションや個人売買でご購入された商品は返金申請対象外となります。

TEL:03-6416-4845
受付時間:11:00〜22:00

クーリング・オフはできますか?
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大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

商品の追跡はできますか?
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発送後にご登録のメールアドレスにお送りする「発送完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご確認ください。

次回の発送予定・配送状況はどこで確認できますか?
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マイページより次回の発送日を確認することができます。
商品が発送された際の「発送完了メール」にも次回発送日を記載していますので、ご活用ください。

マイページにログインできないお客様は以下をお試しください。

■FUJIMIの商品を購入済、またはマイページ新規登録済みのお客様
パスワードリセットページより購入時にご登録のメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。
■FUJIMIの商品を未購入、またはマイページ未登録のお客様
ログインページにて新規登録をお願いします。

複数種類のFUJIMIの商品を買ったときに送料はどうなりますか?
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こちら別の商品となりますので、各種送料がかかります。ご了承下さい。

長期不在・住所不備などで受け取れなかった場合どうなりますか?
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長期不在、ご住所不明等により商品が返送となった場合、定期便を一時的に停止させていただきます。
再発送が可能でございますので、サポート窓口までご連絡ください。
受け取り拒否をされますと、お客様都合でのキャンセル扱いとなり、発送と返送時に発生した送料・手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
確認後、改めて弊社よりご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また、過去のお取引により悪質と判断した場合は、すべてのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。
※住所誤記入により返送となった場合も長期不在となります為、ご注文の際は配送先住所に記載漏れ等がないかをご確認くださいませ。

ご注文について
ご注文確認メールが届きません。
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メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
info@fujimi.me と hello@fujimi.me からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。

注文したばかりの商品はキャンセルできますか?
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ご注文当日の24時まで承ることができます。
キャンセルをご希望の場合、ご登録いただいたお名前とお電話番号をご記載の上、下記にお問い合わせください。

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TEL:03-6416-4845
受付時間:11:00〜22:00

電話・FAXなどでの注文はできますか?
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大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。

単品から定期便コースへ変更できますか?
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マイページTOPの購入品から「定期便で再購入する」をご利用ください。

マイページにログインできないお客様は以下をお試しください。

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■FUJIMIの商品を未購入、またはマイページ未登録のお客様
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前回の商品がまだ余っています。次回の発送分をお休みできますか?
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発送予定日の7日前まで、1か月の休止を受け付けております。
お手数ですが下記のサポート窓口へお問い合わせください。

登録している住所・電話番号・メールアドレスなどは変更できますか?
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<お届け先の変更について>
マイページのお届け先管理より「お届け先」を追加・変更可能です。

<ご登録のメールアドレス・請求先情報について>
マイページの請求先情報より変更可能です。

※発送予定日の7日前を過ぎたお客様は、お手数ですが下記のサポート窓口へお問い合わせください。

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TEL:03-6416-4845
受付時間:11:00〜22:00

注文した内容はどこで確認できますか?
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マイページよりご注文いただいている商品を確認可能です。

ギフト包装は出来ますか?
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大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。

支払いついて
支払い方法の種類は?
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クレジットカード(一括)・後払い(GMO後払い)がございます。

支払い手数料はかかりますか?
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クレジットカードの支払い手数料は無料です。
後払い(GMO後払い)は全国一律300円(税込 330円)の手数料が別途かかります。

お支払い方法は変更できますか?
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マイページから「お支払い方法」を変更可能です。
※配送システムの都合上、次回発送の7日前を過ぎている場合は次次回からの変更となります。

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受付時間:11:00〜22:00

お支払い方法は変更できますか?
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マイページから「お支払い方法」を変更可能です。
※配送システムの都合上、次回発送の7日前を過ぎている場合は次次回からの変更となります。

クレジットカードの変更はできますか?
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マイページのクレジットカード管理から「クレジットカード」を登録・変更可能です。
※配送システムの都合上、次回発送の7日前を過ぎている場合は次次回からの変更となります。

発送後に支払方法の変更はできますか?
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大変申し訳ございませんが、発送後の変更はいたしかねます。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
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ご利用中のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されます、ご利用明細書をご確認ください。

領収書の発行はできますか?
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申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。

後払いとはどのような支払い方法ですか?
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商品の到着を確認してから、コンビニ・銀行・郵便局で後払いできる 安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品発送後、別送にて1週間程度でお届けいたしますので、発行から14日以内に お支払いをお願いします。

<ご注意>
後払い手数料:300円(税込 330円)
後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を 提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で50,000円(税抜)までです。
詳細は下記URLよりご確認下さい。
https://www.gmo-ps.com/customer_2/
ご利用が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

後払いの請求書を紛失しました。
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GMO後払いお客様サポート窓口へお電話ください。

TEL:0570-666-350
受付時間:11:00~17:00(土日祝休み)

後払いの請求書が届かないのですが?
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商品到着後、1週間以内に後払い請求書が送られます。
1週間以上経っても届かない場合、 GMO後払いお客様サポート窓口へお電話ください。
再発行の手続きが可能です。

TEL:0570-666-350
受付時間:11:00~17:00(土日祝休み)

クレジットカード決済が後払い扱いになりました。なぜですか?
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クレジットカードのご利用に関しては与信審査がございます。何らかの理由で与信審査が通らなかった場合、自動的に後払い決済でのお届けとなります。 なお、与信審査のお問い合わせにつきましてはお客さまがご契約中のカード会社にお問い合わせください。

その他
お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありません。
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ご迷惑おかけしております。
お問い合わせフォームから3日以上返信がない場合、以下の可能性がございます。

■ 弊社休業日に頂きましたお問い合わせは、休日明け以降のご返答となります。

■ お問い合わせの際、ご入力頂いたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

■ メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
※ hello@fujimi.me と info@fujimi.me からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。

LINE公式アカウントでもお問い合わせを受け付けておりますので
お手数をおかけいたしますが、再度お問い合わせをお願いいたします。
次回発送予定日の7日前までであれば可能です。
下記のURLから美容分析をしていただき、サポート窓口までお問い合わせください。

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受付時間:11:00〜22:00

店頭で買える場所はありますか?
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大変申し訳ございませんが、現在はWEBサイト以外での販売をしておりません。

マイページにログインできません。どうしたらいいでしょうか?
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マイページにログインできないお客様は以下をお試しください。

■FUJIMIの商品を購入済、またはマイページ新規登録済みのお客様
パスワードリセットページより購入時にご登録のメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。
■FUJIMIの商品を未購入、またはマイページ未登録のお客様
ログインページにて新規登録をお願いします。

上記のよくある質問の回答で解決できない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
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受付時間:11:00〜22:00